A technológiai fejlődés és a digitalizáció korában a könyvtáraknak túl kell lépniük a hagyományos, "könyvekkel teli polcok" képén. Mivel a könyvtárak jelentős összegeket költenek fizikai és elektronikus forrásokra, a befektetés megtérülését a források optimális használata jelenti, amihez elengedhetetlen a felhasználói elköteleződés növelése.
A szerzők célja, hogy átfogó képet adjanak a közösségi média könyvtári integrációjának jelenlegi szintjéről. A tanulmány három fő dimenzió köré épül: kommunikáció, marketing és szolgáltatások. A cikk arra keresi a választ, hogyan használják a könyvtárak ezeket a platformokat promócióra, milyen kihívásokkal néznek szembe a szakemberek, és milyen stratégiákat alkalmaznak a hatékony működés érdekében.
- Időintervallum: Az elmúlt hat év (2018–2023) kutatásait vizsgálták.
- Adatbázisok: A forrásokat három fő adatbázisból gyűjtötték: Web of Science, Scopus és ProQuest.
- Kiválasztási folyamat: A kezdeti 1131 találatból szigorú szűrési feltételek (angol nyelv, teljes szöveg elérhetősége, tudományos folyóiratok) alapján végül 25 releváns tanulmányt választottak ki elemzésre.
A szakirodalmi áttekintés főbb megállapításai
A szerzők a kiválasztott cikkek elemzését négy fő témakörre bontották:
1. Közösségi média és könyvtári szolgáltatások
A közösségi média ma már nélkülözhetetlen eszköze a hatékony könyvtári szolgáltatásoknak.
- Referensz szolgáltatás: Ez bizonyult a leggyakrabban használt szolgáltatásnak a közösségi médián keresztül. Külön kiemelik a WhatsApp szerepét a felhasználói kapcsolattartásban, valamint a Twittert a digitális közösségek építésében.
- COVID-19 hatása: A járvány alatt a Facebook volt a leggyakrabban használt platform. A könyvtárak kommunikációja aktívabbá és kreatívabbá vált ebben az időszakban, alkalmazkodva a kényszerhelyzethez.
- Hiányosságok: Bár a könyvtárosok pozitívan állnak a közösségi médiához, sok esetben csak statikus kommunikációs csatornaként használják, és nem aknázzák ki a benne rejlő innovatív lehetőségeket.
2. Könyvtári marketing
A közösségi média integrálása a marketingkampányokba jelentősen növelheti a könyvtárak elérését és hatását.
- Tartalom: A közösségi eseményeket, díjakat és fotókat tartalmazó bejegyzések vonzzák leginkább a figyelmet. Fontos az esztétika használata, amely javítja a könyvtár imázsát.
- Stratégia: A felhasználók és a személyzet bevonása vonzóbbá és szórakoztatóbbá teheti a marketinget. Ugyanakkor felmerülnek biztonsági kérdések is (bizalmasság, integritás), amelyek rendszeres értékelést igényelnek.
- Akadályok: A szerzői jogi kérdések és a szigorú szervezeti szabályzatok (pl.: egyetlen platform előnyben részesítése) gátolhatják a könyvtárosok kreativitását.
3. Kihívások és befolyásoló tényezők
Számos tényező nehezíti a közösségi média hatékony alkalmazását:
- Infrastruktúra: Az egyenetlen internetkapcsolat, az alacsony sávszélesség és az elavult eszközök negatívan hatnak a személyzet moráljára.
- Humán erőforrás: A legfőbb kihívások közé tartozik a személyzet hiánya, valamint a készségek, a képzés és a szakértelem elégtelensége.
- Motiváció: A vezetőség támogatása, a kollégák befolyása és a használói igények kulcsfontosságú motivációs tényezők a közösségi média használatának bővítésében.
4. Stratégiák
A sikeres jelenléthez elengedhetetlen a tudatos tervezés.
- Tervezés: A stratégiaalkotásnál figyelembe kell venni a rendelkezésre álló időt, a személyzet készségeit és a célközönséget.
- Bizalom: A könyvtár közösségi média jelenlétének a bizalomra és a hitelességre kell épülnie.
- Konzisztencia: Fontos a rendszeres közzétételi ütemterv betartása és a tartalmi minőség, valamint a szakmai hitelesség megőrzése.
Jövőbeli trendek és következtetések
A tanulmány konklúziója szerint a könyvtáraknak át kell alakulniuk: puszta információs központokból a közösség és a tanulás élénk központjaivá kell válniuk.
- Platformok diverzifikálása: Jelenleg a Facebook, WhatsApp, Instagram és Twitter a legnépszerűbbek, de a jövőben érdemes nyitni a YouTube, LinkedIn, Pinterest és Reddit felé is, hogy szélesebb közönséget érjenek el.
- Többcsatornás jelenlét: A kutatások többsége egyetlen platformra fókuszált, de a változó felhasználói igények miatt a könyvtáraknak több platformot kellene párhuzamosan használniuk.
- Szakpolitika: Különösen a fejlődő országokban van szükség robusztus közösségi média stratégiák és szabályzatok kidolgozására.
A szerzők elismerik, hogy a tanulmány nem foglalkozik a felhasználók szemszögével (felhasználói percepciók), mivel a szigorú terjedelmi korlátok és a kiválasztott cikkek fókusza ezt nem tették lehetővé.
Madhusudhan és Soni cikke egy alapos, jól strukturált áttekintést nyújt a könyvtári közösségi média használatáról. Különösen értékes, hogy nemcsak az előnyöket sorolja fel, hanem reálisan bemutatja az infrastrukturális és képzettségbeli akadályokat is. A tanulmány ezen kívül rámutat még a közösségi média puszta megléte és annak stratégiai, eredményorientált használata közötti szakadékra is, amelynek áthidalása kulcsfontosságú a jövőre nézve. A cikk egyik legfontosabb üzenete az, hogy a technológia önmagában nem elég, azt tudatos stratégiával és vezetői támogatással kell alátámasztani a siker érdekében.
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése